セキュリティ対策ソフトは、シマンテックのノートン360デラックスを使っています。
今回期限が切れる前に、他のセキュリティソフトにするか悩みましたが、とりあえずもう1年使うことにしました。
とらこ結局、ノートンはやめえて、ESETに乗り換えました
ノートンの自動延長に気付かず2回支払った
続けてノートンを使う場合、自動延長するより新しく買いなおした方が安いです。ここまでは簡単に気づきます。しかし自動延長については、わかりにくく知らぬ間に自動延長され続けることもあります。
例：1年3デバイスを購入する場合の価格
シマンテックのサイトで購入：5,480円（税別）
自動延長の場合：9,960円（税別）
自動延長のお知らせ
期限が切れそうになると、延長のお知らせが表示されます。
そのまま延長しようとして確認したところ、高いので延長はせず他で購入しました。
ここまでは覚えているのですが、自動延長されていたことに気付きませんでした。
クレジットカードの請求が2回
クレジットカードの請求が2回あり、おかしいな・・・と思いつつ忙しいので後で確認することにしました。
そしてそのまま時が過ぎてしまったのです。
自動延長の請求は、9,878円
旧商品のノートン セキュリティ デラックスなので少し安い
自分で購入した請求は、6,028円
ノートンに自動延長について問い合わせた
しばらくたってから、家計簿チェックしていてノートンのことを思い出しました。
調べて気づいたのですが、ノートンを購入して何もしないと自動延長になっていると知りました。お金に余裕のある人なら気にしないのかもしれませんが、すこしでも安くしたい人にとっては迷惑です。
自動延長のメール
メールをよく確認してみたら、自動延長のメールがありました。迷惑メールが多くてうもれてました。
件名：【ノートンストア】自動延長サービス・課金完了のご案内
更新してもいいですか？と確認すらなく、保存されているクレジットカード番号で請求確定されます。苦情が多いのでは？と思う。
購入から60日以内なら返金可能
購入してすぐに気づけば返金手続きができます。私の場合、時間が経ってしまっていたのでだめでした。
弊社の返⾦保証期間につきましては、購⼊（課⾦）から60⽇以内となっております。
お客様の場合、既に購⼊(課⾦)より60⽇を超えております。
返⾦のご希望に添えず⼤変申し訳ございません。ご了承ください。
上記は問い合わせ（チャット）の内容より。その他、自動延長のメリットをチャットで営業してきました。
クレジットカード番号の情報保存について
ついでに、クレジットカード番号の情報を保存しているのか確認しました。以下は回答。
クレジットカードの情報事態をこちらは持っていません。
ノート側でクレジットの情報はノートンで保持していない？？自動延長でクレジットカード情報を入力していないけど。それについて質問したら、以下の回答がありました。
⾃動延⻑にした場合、事前に連絡があります。⾃動延⻑サービスに加⼊した際にご⾃⾝よりクレジットカード情報を⼊⼒する必要があります。後⽇延⻑際に、クレジットカードが変更されない場合、もう⼀度⼊⼒する必要がありません。
何かよくわからない。
3デバイス分の無駄を移行してもらう
使っているのは3デバイス分で、自動延長された3デバイス分が無駄。
納得いかず、あれこれ質問し続けたら、こんな提案がありました。
Norton 360 Deluxe の⾃動延⻑サービスを停⽌せず、今年はこのまま⾃動延⻑にて引き続きご利⽤いただける場合、さらに6ヵ⽉の有効期間を無償追加することも可能です。いかがでしょうか。
いやいや、私は自動延長された3デバイス分がもったいないので、どうにかならないかと聞いていたのだけど。要望が伝わっていないのか、自動延長させようと営業しつづけているのだろうか。
結局、自動延長された分は、自分で購入したNorton 360デラックスに移⾏してもらい、有効期間が伸びました。
自動延長の停止はマイノートンでできなかった
問い合わせで自動延長された分の停止と、自分で購入した分への移行はやってくれたのだけど、現在使ってる分の自動延長は停止してくれませんでした。
「⾃動延⻑にて引き続きご利⽤いただける場合、さらに6ヵ⽉の有効期間を無償追加することも可能」の提案に、「自動延長し続けます」と回答していないのにおかしくないか。
マイノートンより、自動延長サービスの停止ができるらしいので、やってみたらできませんでした。
停止手続きに進み、自動延長の停止を選択すると・・・
停止させたくないのか。しつこい。
結局、画面で停止することはできませんでした。
チャットで問い合わせしたら、すぐに停止してもらえました。
再度、マイノートンを確認したら、停止済になっていました。
クレジットカード情報の削除依頼
自動延長で問い合わせしたとき、ノートンではクレジットカード情報を保持していないとの回答がありましたが、保持しています。
ノートンの画面左下の「延長する」をクリックすると、購入画面が表示されます。
購入画面にクレジットカード情報が表示されます。
この情報は、マイノートンより削除できません。クレジットカード情報の更新画面はありますが、現在登録されている情報は表示されません。
チャットでクレジットカード情報を削除してくださいと依頼したら、すぐに削除してくれました。
