セキュリティ対策ソフトのノートンで自動延長に気づかず2度払いしたその後

セキュリティ対策ソフトは、シマンテックのノートン360デラックスを使っています。

今回期限が切れる前に、他のセキュリティソフトにするか悩みましたが、とりあえずもう1年使うことにしました。

とらこ

結局、ノートンはやめえて、ESETに乗り換えました

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ノートンの自動延長に気付かず2回支払った

続けてノートンを使う場合、自動延長するより新しく買いなおした方が安いです。ここまでは簡単に気づきます。しかし自動延長については、わかりにくく知らぬ間に自動延長され続けることもあります。

例:1年3デバイスを購入する場合の価格

ノートンセキュリティ

シマンテックのサイトで購入:5,480(税別)

ノートンセキュリティ延長料金

自動延長の場合:9,960(税別)

自動延長のお知らせ

期限が切れそうになると、延長のお知らせが表示されます。

そのまま延長しようとして確認したところ、高いので延長はせず他で購入しました。

ここまでは覚えているのですが、自動延長されていたことに気付きませんでした。

クレジットカードの請求が2回

クレジットカードの請求が2回あり、おかしいな・・・と思いつつ忙しいので後で確認することにしました。

そしてそのまま時が過ぎてしまったのです。

ノートンセキュリティ

自動延長の請求は、9,878円

旧商品のノートン セキュリティ デラックスなので少し安い

ノートンセキュリティ

自分で購入した請求は、6,028円

ノートンに自動延長について問い合わせた

しばらくたってから、家計簿チェックしていてノートンのことを思い出しました。

調べて気づいたのですが、ノートンを購入して何もしないと自動延長になっていると知りました。お金に余裕のある人なら気にしないのかもしれませんが、すこしでも安くしたい人にとっては迷惑です。

自動延長のメール

メールをよく確認してみたら、自動延長のメールがありました。迷惑メールが多くてうもれてました。

件名:【ノートンストア】自動延長サービス・課金完了のご案内

更新してもいいですか?と確認すらなく、保存されているクレジットカード番号で請求確定されます。苦情が多いのでは?と思う。

購入から60日以内なら返金可能

購入してすぐに気づけば返金手続きができます。私の場合、時間が経ってしまっていたのでだめでした。

弊社の返⾦保証期間につきましては、購⼊(課⾦)から60⽇以内となっております。

お客様の場合、既に購⼊(課⾦)より60⽇を超えております。

返⾦のご希望に添えず⼤変申し訳ございません。ご了承ください。

上記は問い合わせ(チャット)の内容より。その他、自動延長のメリットをチャットで営業してきました。

クレジットカード番号の情報保存について

ついでに、クレジットカード番号の情報を保存しているのか確認しました。以下は回答。

クレジットカードの情報事態をこちらは持っていません。

ノート側でクレジットの情報はノートンで保持していない??自動延長でクレジットカード情報を入力していないけど。それについて質問したら、以下の回答がありました。

⾃動延⻑にした場合、事前に連絡があります。⾃動延⻑サービスに加⼊した際にご⾃⾝よりクレジットカード情報を⼊⼒する必要があります。後⽇延⻑際に、クレジットカードが変更されない場合、もう⼀度⼊⼒する必要がありません。

何かよくわからない。

3デバイス分の無駄を移行してもらう

使っているのは3デバイス分で、自動延長された3デバイス分が無駄。

納得いかず、あれこれ質問し続けたら、こんな提案がありました。

Norton 360 Deluxe の⾃動延⻑サービスを停⽌せず、今年はこのまま⾃動延⻑にて引き続きご利⽤いただける場合、さらに6ヵ⽉の有効期間を無償追加することも可能です。いかがでしょうか。

いやいや、私は自動延長された3デバイス分がもったいないので、どうにかならないかと聞いていたのだけど。要望が伝わっていないのか、自動延長させようと営業しつづけているのだろうか。

結局、自動延長された分は、自分で購入したNorton 360デラックスに移⾏してもらい、有効期間が伸びました。

自動延長の停止はマイノートンでできなかった

問い合わせで自動延長された分の停止と、自分で購入した分への移行はやってくれたのだけど、現在使ってる分の自動延長は停止してくれませんでした。

「⾃動延⻑にて引き続きご利⽤いただける場合、さらに6ヵ⽉の有効期間を無償追加することも可能」の提案に、「自動延長し続けます」と回答していないのにおかしくないか。

マイノートンより、自動延長サービスの停止ができるらしいので、やってみたらできませんでした。

ノートンセキュリティ自動延長

停止手続きに進み、自動延長の停止を選択すると・・・

ノートンセキュリティ自動延長有効

停止させたくないのか。しつこい。

ノートンセキュリティ自動延長停止

結局、画面で停止することはできませんでした。

チャットで問い合わせしたら、すぐに停止してもらえました。

ノートンセキュリティ

再度、マイノートンを確認したら、停止済になっていました。

クレジットカード情報の削除依頼

自動延長で問い合わせしたとき、ノートンではクレジットカード情報を保持していないとの回答がありましたが、保持しています。

ノートンの画面左下の「延長する」をクリックすると、購入画面が表示されます。

ノートン

購入画面にクレジットカード情報が表示されます。

ノートン

この情報は、マイノートンより削除できません。クレジットカード情報の更新画面はありますが、現在登録されている情報は表示されません。

チャットでクレジットカード情報を削除してくださいと依頼したら、すぐに削除してくれました。

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